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27 de out | Equipe O Poder

VENEZIANO VITAL DO RGO - PROJETO APOIA OPERADORES DE TELEMARKETING

A Comisso de Assuntos Sociais CAS do Senado Federal aprovou ontem o Projeto de Lei (PL 1400/2019), do vice-presidente da Casa, senador Veneziano Vital do Rgo (MDB-PB), que obriga empresas de teleatendimento ou telemarketing a oferecer servios de ginstica laboral e atendimento psicolgico a seus empregados.

SEM PLENRIO

A matria foi aprovada na forma do Substitutivo da Senadora Leila Barros (Cidadania-DF), em carter terminativo, ou seja, segue para a Secretaria Geral da Mesa para aguardar prazo de 5 dias para apresentao de recurso. Se no houver, a matria segue direto para apreciao na Cmara dos Deputados, sem passar pelo plenrio do Senado.

PROJETO

Pelo projeto de Veneziano, as empresas de teleatendimento ou telemarketing com 50 funcionrios ou mais devero manter, durante todo o seu horrio de funcionamento, um ou mais profissionais disponveis para realizao e tutoria de ginstica laboral, que dever ser oferecida a todos os empregados que trabalhem no atendimento de clientes.

TEXTO

O texto diz ainda que a participao na ginstica laboral no obrigatria, e a recusa do trabalhador em pratic-la no poder ser utilizada para efeito de qualquer punio. A ginstica laboral ser realizada durante o horrio de trabalho, no podendo ser nos perodos de descanso previstos na legislao ou em acordo coletivo, diz Veneziano.

EMPRESAS

A matria prev ainda que nas empresas com menos de 50 funcionrios, dever ser feito treinamento de ginstica laboral para os funcionrios na admisso e a cada trs meses, e sua prtica dever ser estimulada. As empresas tambm devero oferecer servio de atendimento psicolgico, sem custo, a seus funcionrios.

AMBIENTE ESTRESSANTE

Veneziano lembra que a profisso de operador de teleatendimento ou telemarketing representa uma das maiores categorias profissionais do Brasil, com mais de um milho de trabalhadores. So profissionais que atuam em um ambiente de estresse significativo, com a necessidade de cumprimento de metas, muitas vezes agressivas, e cobrana constante dos supervisores, o que pode levar ao surgimento de doenas. Alm disso, a relao do operador com os clientes nem sempre amigvel, o que tambm contribui para o sofrimento mental destes trabalhadores.

POSTOS DE TRABALHO

Outro problema verificado, segundo Veneziano, so os postos de trabalho pouco ergonmicos. Os operadores e operadoras atuam em estaes com teclado, monitor e mouse durante praticamente toda a jornada, em posies inadequadas e exercendo funes repetitivas, o que frequentemente leva a leses osteomusculares.

PREVENO

O Projeto pretende atuar nesses dois problemas, propondo que o empregador atue na preveno, evitando o surgimento de problemas mais srios, e consequentemente reduzindo o absentesmo e o sofrimento. A ginstica laboral reconhecida como estratgia de preveno e tratamento de doenas ortopdicas relacionadas ao trabalho.
O trabalho como operadora ou operador de telemarketing estressante por sua natureza, por isso merece um tratamento diferenciado da legislao. possvel criar, com as medidas propostas, um ambiente menos insalubre para estes profissionais, to importantes para o consumidor, reafirma o senador paraibano.